(电子商务研究中心讯) 2016年3月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称未消费的电子票想退不能退、退款不到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:未消费的电子票想退不能退
梁女士于2016年3月12日在美团网站购买俩张湖南省植物园的电子票,一张学生票,一张成人票,订单号: 2431217062,2431206862。
还没有消费,现在不想要了,看到售票网页上写了有条件退款。就拨打了美团网站的退款热线,结果接线员三推四推的,以各种原因推脱说不能退款。拨打美团网的投诉电话也没有人接。
案例二:退款不到账
用户称在美团上团购了“唱吧麦颂KTV欢唱”券,未消费,订单号:224185385876。
在过期日前办理了退款,后来在美团网页上的退款详情中看到已在2016年2月11日到账,可是至今我的付款账户上仍没有收到这笔退款,美团账户余额中也没有这比退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)